Política de Reembolso

A Casas Beluno busca garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso explica em quais situações é possível solicitar devolução, troca ou reembolso e como proceder.

A marca Casas Beluno é operada pela empresa responsável pela comercialização dos produtos através do site.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso:

• o produto deverá ser devolvido em perfeitas condições
• sem sinais de uso
• com embalagem original, manuais e acessórios

Após a devolução e verificação do item, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Política de satisfação estendida (até 60 dias)

Além do prazo legal, a Casas Beluno oferece uma política de satisfação estendida de até 60 dias para determinados produtos.

Para que a devolução seja aceita nesse período estendido:

• o produto deve estar sem sinais de uso
• na embalagem original
• com todos os acessórios e manuais

A aprovação da devolução nesse período será analisada pela equipe da loja.

3. Como solicitar devolução ou reembolso

Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso:

• Envie um e-mail para sac@casasbeluno.com.br informando:
  número do pedido e motivo da solicitação
• Nossa equipe fornecerá as instruções para devolução do produto.
• O produto deverá ser enviado em embalagem adequada para evitar danos durante o transporte.
• Após o recebimento e análise do item, informaremos a aprovação do reembolso ou da troca.

4. Condições para aceite da devolução

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• o produto não tenha sido utilizado
• esteja na embalagem original
• contenha manuais, acessórios e itens que acompanham o produto
• esteja dentro do prazo aplicável (7 dias legais ou até 60 dias conforme política da loja)

Produtos que não atendam às condições poderão ter a devolução recusada.

5. Forma e prazo do reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, quando possível.

Prazos médios após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: conforme política da operadora do cartão
• PIX ou transferência: geralmente em até 7 dias úteis

Em compras parceladas, o estorno seguirá as regras da administradora do cartão.

6. Troca por outro produto

Caso o cliente prefira trocar o produto por outro item disponível na loja, a solicitação poderá ser realizada através do atendimento.

A troca está sujeita:

• à disponibilidade de estoque
• às mesmas condições de devolução do produto

Caso haja diferença de preço, o valor poderá ser ajustado entre as partes.

7. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente deve entrar em contato com o atendimento o mais rápido possível.

Nesses casos, a empresa poderá oferecer:

• troca do produto
• envio de novo item
• reembolso do valor pago

de acordo com a análise da situação e a legislação aplicável.

8. Contato

Em caso de dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:
sac@casasbeluno.com.br